Syarat dan Ketentuan

Sebelum menggunakan layanan www.shrelo.com, penting bagi pembeli/calon pembeli untuk memahami syarat dan ketentuan yang kami berikan di bawah ini. Setiap pesanan langsung atau melalui telepon / email / SMS / Whatsapp / Form Order website dianggap telah membaca, mengetahui, dan setuju terhadap syarat dan ketentuan di bawah ini. Konfirmasi pesanan yang kami berikan juga telah mengacu pada syarat dan ketentuan ini.

WAKTU PRODUKSI

1. Proses produksi akan tergantung dari banyaknya jumlah order.
2. Proses produksi untuk order di bawah 20 meter maksimal 2 (dua) hari kerja. Untuk order lebih banyak dapat dikomunikasikan via e-mail.
3. Waktu produksi ini hanya menghitung hari kerja, Senin sampai Jumat, di luar hari libur nasional / tanggal merah / libur panjang yang telah diumumkan sebelumnya.
4. Desain final adalah desain siap cetak. Jika order Anda 110x230 cm artinya file Anda 110x230 cm, bukan file 10x10cm sebanyak 253 panel yang harus dilayout ke bidang 110x230 cm tersebut. Beberapa customer mengirimkan file kecil-kecil dengan alasan "...makan waktu lama untuk menyusun sendiri di bidang cetak...". Akan kami beri satu rahasia... susun di kami juga tak kalah lamanya :) Hehehehe...
5. Waktu dalam perjalanan via JNE / REX / kurir lain tidak terhitung sebagai waktu produksi kami. Diharapkan sudah dilakukan perencanaan matang berkaitan dengan deadline / target penyelesaian sebuah order.
6. Proses produksi kami dihitung SETELAH konfirmasi pembayaran dilakukan oleh customer. Bila ada kerusakan teknis pada mesin kami atau keterlambatan lainnya, kami akan info secepatnya beserta prediksi waktu penyelesaian.
7. Untuk gambar yang belum final, ada instruksi khusus, perlu penataan layout, perlu edit, proses produksi dihitung setelah konfirmasi / approval untuk proof print layout dari customer.
8. Untuk proses lebih cepat, mohon dipastikan gambar yang dikirim siap cetak dengan format file, resolusi gambar, dan lain-lain mengikuti FAQ berikut.

DESAIN

1. Dengan mencetak di kami dan mengirimkan gambar yang akan dicetak, Anda menyatakan bahwa Anda memiliki hak atas gambar tersebut. Customer menjamin bahwa gambar tersebut legal untuk dicetak dan tidak melanggar hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas segala tuntutan hukum atas dicetaknya gambar tersebut.
2. Segala desain dari Shutterstock tidak boleh diklaim sebagai milik sendiri atau hak cipta customer dan kami tidak memberikan file asli shutterstock kepada customer.
3. Desain Shutterstock hanya boleh digunakan untuk pemakaian pribadi bukan komersial, segala resiko yang berhubungan dengan hak cipta dan ijin penggunaan untuk komersial ditanggung oleh Pembeli. Shrelo sebagai perusahaan printing tidak bertanggung jawab atas penggunaan desain diluar yang sudah ditentukan oleh Shutterstock.Inc
4. Desain tidak bisa diubah bila customer sudah melakukan konfirmasi pembayaran, karena kami sudah memulai proses produksi.
5. Kami BELUM melayani jasa desain. Yang kami bisa bantu hanya edit sederhana seperti:  buat seamless pattern, rotate, ganti warna dasar (khusus vector), dan tambah list warna solid. Untuk gambar yang tidak siap print, tidak seamless, pattern cacat, gambar belum sesuai pola jahitan, kami sebisa mungkin membantu untuk memperbaiki desain dalam jangka waktu 3-14 hari kerja (untuk proof print pertama). Jangka waktu ini fleksibel tergantung feedback customer terhadap desain. Mohon perhatikan feedback desainer pada saat proof print. 
6. Untuk buat logo, buat brand, buat thumbnail, buat gambar dengan watermark untuk upload di Instagram, buat variasi list dengan gambar dari 0, buat frame khusus, buat foto jadi lebih cantik, buat gambar sesuai sketsa pensil, kami belum bisa. Anda bisa mencoba freelance designer atau pihak dengan latar desain gratis... uhhhmmm... maksudnya.... "desain grafis". Wkwkwkwk....
7. Gambar yang sudah melalui approval proof print tidak dapat diklaim. Jika Anda membutuhkan pola untuk barang yang Anda buat, Anda dapat minta ke printingtekstil@gmail.com di thread order sebelum konfirmasi pembayaran.
8. Kami berhak untuk tidak mengkonfirmasi order untuk desain yang belum final.
9. Kami berhak melakukan refund  untuk order cetakan dengan desain tidak final, jika kami tidak dapat membantu untuk memperbaiki atau melakukan desain yang Anda inginkan. Hal ini akan diputuskan pada kiriman proofing pertama serta feedback dari Anda.
10. Untuk modifikasi desain yang berulang-ulang sudah pasti kami refund ordernya :) Jika Anda perlu desainer, gunakan jasa desainer freelance. 
11. Kami menjaga confidentiality desain milik customer. Jika ada permintaan untuk melakukan re-print dari nomor order sebelumnya, selalu gunakan e-mail yang sama. Penggunaan e-mail yang berbeda akan memperlambat proses karena kami akan meminta konfirmasi terlebih dahulu ke pemilik gambar (pemberi order pertama untuk gambar tersebut).

KLAIM DAN GARANSI

Klaim hanya bisa dilakukan maksimal 1 (satu) hari setelah barang diambil sendiri atau diterima melalui JNE (bisa kami cek di website JNE)

Perihal yang dapat diklaim: Terkena noda tinta, ada bagian yang tidak tercetak / terlipat.

• Untuk kain sendiri: kami tidak mengganti biaya kain, garansi yang kami berikan adalah cetak ulang di kain lain (disediakan customer)
• Untuk kain kami: garansi yang kami berikan adalah cetak ulang. Kain yang diklaim harus dikembalikan.

Klaim mengenai warna cetakan:

• Klaim mengenai warna (warna berbeda dengan monitor, berbeda dengan cetakan sebelumnya, tidak sesuai yang diharapkan) TIDAK akan dilayani bila sebelumnya tidak dilakukan proofing fisik / test print pada kain dan notifikasi pada order yang diklaim bahwa warna harus sama dengan nomor order tertentu. Mohon dibaca bagian panduan warna. 
• Proofing fisik / test print dilakukan maksimal SEBULAN sebelum order, proofing yang sudah lebih lama dari sebulan dinyatakan tidak berlaku. 
• Proofing harus dilakukan di JENIS KAIN yang sama. Setiap jenis kain memiliki rentang warna dan kecerahan berbeda. 
• Untuk rencana cetak dalam jumlah banyak, dapat diinfo dulu sebelumnya, sehingga bisa dikomunikasikan untuk menyimpan kain dari batch yang sama. (via e-mail). Hal ini mengurangi resiko perbedaan warna karena perbedaan batch kain.
• Proofing untuk warna harus berupa fisik kain hasil test print atau cetakan sebelumnya, bukan berupa proof print softcopy via monitor, lewat foto, atau cetakan pada kertas.

Untuk yang tidak dapat diklaim:

Penyusutan kain.  Kain yang diproses digital print akan mengalami penyusutan sekitar 0,5-5% dari ukuran aslinya (misal file ukuran 90x100cm, hasil di kain 89x99cm). Di dalam konfirmasi order telah kami jelaskan hal ini, mohon agar hal penyusutan ini ikut disesuaikan dengan desain yang Anda buat. Guide untuk penyusutan ini ada di sini. Dari customer diharapkan sudah menyusun desainnya untuk mengantisipasi penyusutan tersebut. Harap dipahami penyusutan kain berupa range, jadi bukan nilai absolut. Penyusutan pada tiap sisi juga tidak akan sama, sehingga akan ada sedikit distorsi. Hasil cetak kain tidak bisa siku sekali seperti cetakan di kertas. Jika Anda belum dapat menerima hal ini, berarti print kain tidak cocok untuk produk Anda.

Pergeseran warna karena perbedaan warna dasar kain. Kain yang berwarna putih / broken white sekalipun akan ada gradasi warna putih meskipun berasal dari pabrik yang sama. Hal ini dikarenakan perbedaan batch produksi. Roll kain yang satu mungkin sedikit lebih putih dibandingkan dengan roll baru atau sebaliknya. Hal ini akan berpengaruh terhadap hasil warna print terutama untuk warna-warna pastel / muda. Maka kami meminta toleransi 5% pergeseran warna karena mempertimbangkan faktor perbedaan warna dasar kain ini. Jika warna dasar lebih dari 5% Anda akan mendapatkan notifikasi otomatis saat order.

Perubahan detail minor pada gambar. Permukaan kain tidak akan mungkin 100% sama antara batchnya. Bahkan dalam gulungan yang sama, bagian luar dan dalam pasti ada perbedaan minor. Ini terjadi pada kain seperti kanvas, kanvas linen, serta kain yang mendapat treatment permukaan seperti shantung, satin bridal, satin hermes, dan satin duchess. Pastikan Anda mengikuti panduan minimum stroke di sini. Jika Anda ingin selalu 100% sama antar batchnya, mungkin Anda harus berpikir untuk menggunakan aplikasi media bukan kain :) Media yang lebih homogen seperti kertas saja pasti ada perbedaan antar batchnya.

Antara test print dan proof print fisik tidak mengikuti kaidah ini. Proof print fisik (test print) dan print besar harus dalam jangka waktu sebulan seperti yang sudah disebutkan di atas. Saat test print harus sudah langsung mengirimkan gambar besar / gambar aktual yang akan dicetak. Jadi saat test print bisa di-crop dari gambar yang akan digunakan untuk print besarnya.  Ini berguna untuk gambar yang kompleks dan menghindari salah kirim gambar antara test print dan print besar. (Biasanya akibat tidak ingat mana file terakhir, atau penamaan file seperti, "file final", "file final 2", "file final revisi 3", "file final revisi 4 siap print", "file final tapi revisi lagi dari klien", "ini yang paling final").  Jika gambar antara test print dan aktual print dikirimkan file baru, klaim atas perbedaan warna tidak bisa dilakukan.

Perbedaan gramasi kain. Pada beberapa jenis kain, dalam satu roll yang sama atau beberapa roll yang berbeda dimungkinkan ada perbedaan gramasi kain +/- 8%, karena untuk menghasilkan satu batch produksi kain digunakan banyak benang. Besar benang tidak mungkin bisa 100% sama terus. Pada jenis kain yang tipis, perbedaan gramasi lebih terasa dibandingkan dengan kain yang tebal. Untuk itu toleransi gramasi kain mohon dimaklumi karnea merupakan salah satu karakter kain.

Hand-feel. Hand-feel sangat subjektif. Seperti halnya membeli pakaian, Anda dapat mencuci kain hasil print terlebih dahulu seperti guide berikut ini. Ini biasanya dilakukan jika Anda membuat pakaian, scarf, jilbab, rok, dan produk lain yang dikenakan di tubuh.

Ehmmm... satu lagi ini masalah serius sebenarnya, tapi kejadian berulang-ulang sehingga kami tulis di sini juga. Sudah beberapa kali ada customer yang datang ke outlet dan membawa brand-brand terkemuka dan minta kainnya dibuat seperti itu. Brand yang dibawa yang itu-itu lagi, yang cetak di kami lagi, yang cetak di kami lagi. Tahukah kakak yang manis dan baik.... mereka banyak yang cuci dulu kainnya sebelum dijual? Beberapa juga ordernya cukup besar jumlahnya, jadi di proses jahit agak lama. Akibatnya kain menyerap kelembaban lebih banyak. Please... stop bawa brand-brand itu ke kami dan bilang, "....brand ini kok lebih bagus kainnya?..." Mereka cetak di kami juga, suer dehhh....

Anda dapat berdiskusi  dengan customer service kami teknik cuci yang cepat dan membuat kain lembut tanpa effort seperti mencuci pakaian.
Perlu diingat bahwa pasar retail itu "menarik". Banyak end user yang membeli baju dan langsung dipakai tanpa dicuci. Tapi saat mereka membeli kain printing, banyak yang menjadi "ahli kain", umumnya serba ahli dalam "hand feel", tenun, warna dasar, bahkan jenis / merk kain. Perlu diingat variasi gramasi dan handfeel terjadi di semua jenis kain, bukan kain printing saja. Perilaku ini seperti teman-teman baik saya deh... kalau di social media, banyak yang tiba-tiba jadi ahli hukum, ahli politik, ahli biologi. Wkwkwkwk.... Ya ampun kamu kok bisa baca ini? Hush... hush...hush...
Salah pilihan jenis kain. Kami belum bisa melayani klaim seperti:
"...mengapa kain shantung permukaannya seperti... kain shantung....?"
"...saya perlu buat jaket, tapi ternyata silk satin terlalu nerawang...."
"...mengapa tas saya dari chiffon ini jadi kurang bagus bentuknya?"
"...saya pakai kain scuba untuk buat boneka, saya tidak tahu kalau kain ini lentur, sehigga gambar saya tidak lurus...."
"...saya mau coba buat kostum spiderman pakai satin velvet, ternyata tidak lentur ya kainnya..."
"...saya mau ikutan scarf artis pakai kain organdi, ternyata bagusan turkish voile ya, saya batal deh ikutan artis-artis, boleh ga saya return semua dan dicetak ulang pakai turkish voile...."

Anda dapat membaca guide pilihan kain ini. Jika Anda ragu, bisa pesan katalog di sini. Kami juga pernah menampilkan artikel mengenai sekolah desain jika Anda berminat untuk mempelajari beberapa hal dasar. Untuk memastikan, tanyakan pada end user atau customer Anda, kain yang cocok untuk mereka. Jangan berasumsi tanpa melibatkan mereka, kecuali Anda memang mencoba membuat produk retail untuk dijual ke pembeli yang berminat saja. Harus dipahami juga bahwa kain seperti Shantung, Satin Hermes, Bubble Crepe, Elena (Soft Crepe) memiliki finishing lain pada permukaannya sebelum dijadikan bahan siap cetak (digosok, dipanaskan, dll). Finishing seperti ini tidak akan homogen walau kainnya berasal dari roll yang sama.

Cetakan kain adalah satu sisi. Jika Anda mengharapkan efek "tembus", bisa dicoba di Chiffon, Chiffon Diamond, Turkish Voile, dan Organdi. Lakukan test print atau lihat katalog kami jika Anda ragu, karena di jenis kain yang disebutkan, walau ada efek "tembus", tetap cetakannya satu sisi.

Distorsi minor pada gambar hasil cetak. Distorsi disebabkan 4 (empat) hal:

• Pertama koefisien susut berupa range bukan nilai absolut. 
• Kedua aktual susut pada tiap sisi kain berbeda. Misal sisi horizontal susut 1%, sisi vertikal susut 2%
• Ketiga konstruksi kain. Kain dengan benang twill / miring seperti Drill, Drill Premium, beberapa jenis satin, hasil cetakan tidak bisa siku sekali, karena sifat kain itu sendiri. Benang pada kain miring, sedangkan prosesnya lurus. Akibatnya akan ada distorsi. Kain dengan benang lentur (Scuba, Spandek Italy, Spandek Glossy, Dry Fit, Hyget Korea) juga akan potensi tidak simetris.
• Keempat, gramasi kain. Makin tipis kainnya, misal seperti Turkish Voile, Chiffon Silk Doff, Silk Satin, Chiffon Pleats akan semakin sulit membuat persegi. Hal ini disebabkan jarak benang yang renggang (semi sheer).

Tidak seperti mesin lain, mesin kami memiliki kemampuan untuk meminimalisir distorsi ini. Tapi tetap distorsi minor pasti ada. Jika Anda membuat twilly, dasi, pouch, clutch dengan bentuk memanjang dan memerlukan hasil terbaik, diskusikan mengenai hubungan arah pola dan arah serat kain dengan desainer kami. Lakukan test print sebelum produksi masal. Jika distorsi minor ini belum dapat diterima, disarankan agar produk Anda menggunakan media lain seperti kertas, bukan kain.

Warna berubah karena pilihan kain. Jika Anda biasa mencetak suatu desain pada Silk Satin atau Satin Velvet, Anda perlu mengkalibrasi ulang gambar Anda jika mencetak pada kain yang berbeda seperti Chiffon, Chiffon Diamond, Turkish Voile, dan Organdi. Kain yang disebutkan ini memiliki kepadatan benang yang lebih jarang dibandingkan kain lainnya. Analoginya seperti menyiram sekaleng cat yang sama ke tembok (pada ilustrasi ini mewakili silk satin dan satin velvet), lalu membandingkan ketika cat disiram ke kawat nyamuk (mewakili chiffon, chiffon diamond, turkish voile, dan organdi). Kain yang benangnya lebih jarang dan memiliki sifat tembus cahaya akan memberikan kesan warna yang turun. Pastikan Anda mengikuti panduan warna di sini. Jika Anda terburu-buru, kami juga menyediakan color guide ukuran besar.

Perbedaan warna karena menggunakan kain sendiri. Untuk penggunaan kain sendiri disarankan untuk melakukan test print dulu. Kami tidak bisa menggaransi konsistensi warna untuk penggunaan kain sendiri. Kebanyakan pengguna kain sendiri, membeli kain dengan cara eceran, sehingga tidak kain bisa berasal dari pabrik berbeda, dengan gramasi berbeda, warna dasar berbeda, dan batch berbeda, jenis benang / grade benang yang digunakan.

Hand feel / bahan kaku saat menggunakan kain sendiri. Harus dipahami bahwa pasti terjadi perbedaan tekstur / handfeel saat kain masih putih dan kain sudah dicetak. Setelah dicetak, benang pada kain akan lebih rapat dan kain terasa lebih kaku. Anda dapat mencuci kain tersebut. Jika Anda ragu, lakukan test print dahulu pada ukuran riil, sebelum mencetak dalam jumlah besar. Kain pada katalog kami adalah kain yang sudah dicetak semua. Sedangkan saat menggunakan kain sendiri, Anda dapat merasakan hand feel kain putihnya.

Kain rusak / hasil cetak rusak karena menggunakan kain sendiri. Untuk menghindari kain rusak setelah diproses, lakukan test print terlebih dahulu. Atau lebih mudah... gunakan kain kami, karena sudah teruji. Harap dimengerti bahwa banyak penjual kain tidak memahami komposisi / struktur kain yang dijualnya.

Desain melebihi lebar yang disarankan. Pada pinggir kain terdapat bagian yang berlubang atau tidak dapat digunakan. Disarankan untuk me-layout gambar sesuai lebar dianjurkan. Detailnya bisa dilihat di sini. Bagi Anda yang sudah sering cetak dan memanfaatkan bidang ini untuk kampuh jahitan, mungkin bagian ini tidak menjadi masalah. Kami cetak apa adanya sesuai desain yang diberikan.

Klaim atas karakter kain belum dapat dilayani. Mengapa kain camisa berbulu permukaannya? Mengapa baby canvas / kanvas linen soft berbulu permukannya? Mengapa kain shantung ada guratannya? Mengapa tenunan turkish voile dan kanvas linen tidak serapat kanvas crafting? Mengapa bulu pada satin hermes tidak rata? Mengapa tekstur bubble crepe dan elena tidak 100% sama walau dalam satu roll? Mengapa glitter pada chiffon diamond berkesan random / acak? Mengapa guratan pada chiffon pleats bersifat random / acak? Pertanyaan-pertanyaan ini sebenarnya jawabannya sederhana, itu memang karakter kainnya. Hal seperti itu dipengaruhi konstruksi kain, threadcount / kepadatan benang, serta finishing akhir permukaan kain / surface treatment.  Anda bisa coba order katalog, lakukan test print, diskusi dengan customer service kami, atau membaca syarat dan ketentuan berlaku ini.... Iya... yang lagi kami baca ini.... :) Jika Anda lebih memilih menggunakan kain sendiri, dapat membaca ketentuan berikut ini.

Klaim atas perawatan yang telah dilakukan belum dapat dilayani. Pastikan Anda mengikuti petunjuk perawatan di sini. Jika terlanjur disetrika terlalu panas, dicuci dengan pemutih, atau perawatan lain, kami belum dapat melayani klaim Anda.

Salah kirim gambar. "...Waduh, salah kirim gambar..." merupakan alasan yang digunakan untuk sebagian kecil klaim yang kami terima. Ini tidak bisa diklaim, mohon periksa kembali file anda sebelum kirim. Kami tidak tahu gambar yang Anda kirim benar atau salah, dan batas akhir pergantian desain sudah ada di sini. Bagi Anda yang menggunakan fasilitas seperti dropbox, box, google drive, atau hal sejenis lainnya, Anda harus memberikan notifikasi jika dilakukan perubahan file sebelum Anda melakukan konfirmasi transfer. Semua file Anda sudah kami download saat order masuk. Fasilitas yang sudah disebutkan tersebut banyak yang tidak memiliki notifikasi saat update file dilakukan. Tanpa notifikasi, kami tidak akan tahu ada update / pembaruan terhadap file. Kesalahan file macam ini tidak dapat diklaim.

Gambar berbeda karena opacity tidak 100%. "...Gambar saya disetting di Photoshop dengan opacity 50% dan warnanya soft, mengapa waktu dicetak lebih tebal warnanya?". Anda dapat melakukan flat gambar dulu atau memberi background putih agar apa yang Anda lihat di monitor tidak "bias" dan misleading. Jika butuh referensi training penggunaan software pengolah gambar atau buku bacaan yang baik bisa kami referensikan :)

Mengubah gambar yang diklaim. Dua jenis kasus yang pernah kami temukan, walau sangat jarang tapi terjadi beberapa kali:

"Maaf, gambar saya ada cacat cetakan. Saya klaim tapi mau ganti gambar ya."
Maaf yang seperti ini belum bisa, karena akan menyebabkan "konsinyasi" terselubung. Jika memang cacat cetakan, akan kami ganti sesuai gambar yang Anda cetak di awal.

"...Hai saya terima kain saya, tapi kok aneh ya, kain diterima dalam keadaan sobek-sobek. Saya klaim ya, tapi sekalian saya mau ganti gambar...".

Klaim sejenis ini benar pernah terjadi dan berasal dari customer yang sama terus. Maaf, untuk klaim macam ini kami akan mencurigai klaim Anda. Selain itu, Anda disarankan berkonsultasi pada ahli atau spesialis yang memiliki spesialisasi dalam diagnosis dan penanganan gangguan emosional, karena kami tidak mengirim kain dalam keadaan sobek-sobek. Jika ingin mengganti desain Anda yang sudah dicetak, mohon menggunakan trik lain :)

Arah pattern. Standard cetakan seperti form pemesanan. Perhatikan arah sumbu X dan Y dibandingkan lebar cetakan dan panjang cetakan. Jika ragu Anda bisa minta guide arah cetakan ke printingtekstil@gmail.com  atau minta proof print jika dirasakan terlalu sulit untuk memahami guide teknis yang diberikan.

Ketajaman / kualitas gambar karena softcopy gambar sendiri. Perhatikan kualitas gambar Anda. Pastikan gambar minimum memiliki resolusi 150 ppi pada ukuran cetak. Hindari membuat gambar dengan ppi besar dengan mengkonversinya dari gambar dengan kualitas rendah. Resolusi yang disarankan dapat dibaca di sini. Ingat file yang Anda upload harus final. Jika ada revisi, lakukan sebelum konfirmasi pembayaran.

Untuk gambar detail, selain ppi (pixel per inch) juga perlu diperhatikan besar benang pada kain. Untuk kain dengan serat kecil usahakan besar garis minimum adalah 0.5 mm. Untuk kain dengan serat besar seperti kanvas dan drill, usahakan besar garis minimum adalah 1.5 mm.

Selain resolusi dan besaran stroke, untuk gambar berupa foto, perhatikan kualitas foto. Untuk gambar berupa desain sendiri, pastikan gambar Anda memiliki color profile. Hindari gambar tanpa color profile sama sekali. Contoh yang harus dihindari: pada file AI selalu meminta color profile saat dibuka, pada file Photoshop memiliki tanda "#" pada bagian akhir dari nama file. Contoh: RGB/8#, RGB/16#, RGB/24#.

Gambar tidak begerak. Maaf kami belum bisa mencetak gambar animasi GIF, adobe flash, video, shutterstock footage (yang bisa dicetak adalah shutterstock image). Hasil cetakan pada kain bukan gambar bergerak. Beberapa kali kami mendapat instruksi, klaim, dan pertanyaan mengenai gambar bergerak ini. Mohon bantu kami agar kami tetap waras :)

Tulisan custom atau nama pada scarf / bantal / clutch / pouch / object cetakan serta list custom untuk scarf. Ingat, gambar harus final siap cetak. Jika Anda perlu menaruh tulisan pada gambar shutterstock, berikan file TIFF / PNG yang belum di-flat. Jika Anda ragu dan perlu proof print jarak dekat, jangan sungkan untuk minta ke desainer kami di thread order Anda, via e-mail. Bagi Anda yang sering minta list dengan ukuran custom, warna custom, tiap gambar beda list, beda warna, diharapkan kirim template juga :)

Artistik gambar. Untuk hal artistik berhubungan dengan gambar shutterstock atau gambar yang dipilih customer dari image bank lain, tidak dapat diklaim. Saat memilih gambar, gunakan "preview", "zoom", atau "view large size", tergantung pada website yang Anda gunakan. Disarankan menggunakan PC, bukan handphone, untuk melihat detail gambar. Perhatikan dengan baik gambar yang Anda pilih. Kami belum bisa memahami jika Anda memilih gambar kuda, tapi kemudian mempertanyakan mengapa kudanya chubby, padahal dibuat sesuai gambar aslinya. Kami tidak bisa menjawab kalau gambar yang Anda pilih mengapa bunganya kecil-kecil... atau mengapa bunganya panjang-panjang. Kami tidak tahu harus menjawab apa, ketika ditanya mengapa kombinasi bunganya merah dan ungu, bukan merah dan pink, padahal itu kode gambar shutterstock yang Anda pilih. Kami juga tidak paham jika Anda memilih gambar dengan latar belakang cat air, tapi mempertanyakan mengapa warna latar tidak solid. Kadang kami juga diminta melayout gambar pada bidang tertentu, lalu Anda bertanya mengapa kalau dilayout sesuai ukuran yang diminta berkesan tidak proporsional. Beberapa kali juga kami menemui pilihan gambar shabby chic dari customer, tapi customer menanyakan mengapa gambarnya berkesan vintage atau shabby. Kami juga tidak bisa menjawab saat Anda memilih gambar dengan tema extra terrestial life / alien, dan mempertanyakan mengapa gambar "manusia"nya aneh. Sampai hari ini juga kami tidak bisa menjawab gambar yang Anda pilih itu unicorn, atau pegasus, atau keduanya. Kami tidak bisa menjawab mengapa kuda ada tanduk dan sayapnya. Desainer kami akan berusaha mencoba mengikuti permintaan Anda, perhatikan dengan baik proof print  yang diberikan. Untuk hal teknis kami bisa membantu, tapi artistik? ...Anda yang menentukan :)

Layout / ukuran pattern / warna yang telah mendapatkan approval proof print. Untuk permintaan proof print layout, ukuran seamless, diberikan proof print dengan ukuran di sebelah kiri dan atas. Jika ragu mengenai ukuran pattern, mintakan screen capture jarak dekat. Gambar yang telah mendapat persetujuan untuk dicetak, tidak dapat diklaim karena layout / yang salah, ukuran pattern yang tidak sesuai, atau warna secara keseluruhan yang tidak sesuai.

Permintaan modifikasi gambar yang tidak melewati proses proof print (biasanya karena alasan urgent tapi gambar tidak final) tidak dapat diklaim.

Klaim karena :
"...gambar proof print tidak bisa dilihat dengan jelas...", 
"...saya salah lihat proof print karena saya lagi di luar negeri...." 
"...e-mail saya di-hack sehingga tidak dapat melihat proof print dengan benar..." 
"...e-mail saya digunakan orang lain, jadi bukan saya yang memberikan aba-aba boleh dicetak..."
"...saya sedang sakit jadi salah lihat proof print..."
"...handphone saya error jadi menampilkan penggaris yang berbeda saat melihat file proof print..."
"...waktu proofing saya serahkan sama 'yang di atas', tapi ternyata hasilnya beda dengan ekspektasi saya, jadi saya minta diganti ya...."
"...yang meng-iya-kan proof printnya adalah ibu saya yang sudah tua, jadi beliau tidak paham...."
"...komputer saya menampilkan gambar berbeda ketika file proof print di-klik karena kena virus..."
sudah pernah dipakai beberapa customer kami terdahulu :) Tolong tidak menggunakan alasan ini lagi (atau alasan sejenis di atas).

Jika Anda kesulitan melihat proof print yang dikirimkan, Anda bisa meminta proof print jarak dekat atau berdiskusi dengan customer service kami. Mohon untuk cek dengan baik proof print softcopy yang dikirimkan desainer kami via e-mail. Yang terbaik adalah memberikan gambar final siap cetak :)

Jahitan

1. Ketentuan umum mengacu pada halaman ini.
2. Jahitan hanya berlaku untuk kain yang dicetak di kami saja.
3. Pastikan semua instruksi jahitan dituliskan dengan detail di form pemesanan dan apa yang dikonfirmasi dalam detail jahitan pada "konfirmasi pesanan" sama dengan yang Anda inginkan. Sebutkan secara mendetail jumlah produk yang dijahit bolak balik, atau belakang putih, atau dengan kain sendiri, serta pasangannya. Jelaskan jika ada pasangan retsleting atau furing yang harus disamakan dengan desain. Jika Anda ada perubahan instruksi, kirimkan detail ini pada admin sebelum dilakukan "konfirmasi pembayaran", sehingga dilakukan pembaruan detail jahitan di sistem.
4. Tulis instruksi jahitan sedetail mungkin di form pemesanan. Jika Anda punya : preferensi penjahit, preferensi warna benang, preferensi aksesoris, pilihan peletakkan label, preferensi letak retsleting, dan lain-lain. Jika tidak sanggup memenuhi detail yang Anda inginkan, akan kami konfirmasi dari awal bahwa kami tidak sanggup mengerjakan jahitannya :) Ingat, "bagus" itu relatif untuk tiap orang. Selera tiap orang bisa berbeda. Jangan pernah berasumsi bahwa common sense tiap orang pasti sama :) Beberapa kali kami menerima instruksi jahitan yang cukup "aneh" dari  customer kami. Menurut customer tersebut, itu adalah hal yang common untuknya, tapi tidak bagi customer lain. Jika Anda perlu contoh guide jahitan yang sangat detail, segera e-mail ke printingtekstil@gmail.com.
5. Harap dimengerti bahwa jahitan dikerjakan manusia, bukan 100% mesin. Tanpa guide yang dilampirkan tiap order, hasil jahitan akan ada variasi dari order ke order. Jika hasil yang diinginkan seragam disarankan memberi guide jahitan saat order. (peletakan label, peletakan retsleting, panjang tali dust bag, dll). 
6. Jika tidak ada standar, produk akan dijahit dengan standard internal kami. Jika ragu, lakukan trial order terlebih dahulu.
7. Untuk aksesoris seperti retsleting, retsleting jepang, lidah retsleting, kepala retsleting, furing suede, tali pita, tali kur, dll, kami hanya menyiapkan satu macam. Jika diperlukan Anda dapat membawa aksesoris sendiri. Jenis aksesoris dapat dilihat di sini, di sini, atau di outlet kami. Jika ragu dengan yang tersedia, mintakan foto aksesoris jarak dekat ke customer service kami. Aksesoris custom hanya bisa dicarikan jika order lebih dari 1,000 pcs sekali order atau rutin order di atas 200 pcs per bulan selama minimum 6 bulan (order sudah dibuka dari awal).
8. Untuk memperkecil variasi jahitan, buat garis potong, garis lipat, garis jahit, titik penempatan aksesoris pada gambar Anda. Tanpa garis ini hasil jahitan belum tentu sama dari order ke order. Contok pola dapat diminta ke printingtekstil@gmail.com sebelum melakukan konfirmasi transfer.
9. Untuk boneka / plushie, isi dakron pada penawaran / konfirmasi order adalah estimasi dakron yang dapat di-vacuum. Boneka biasanya di-vacuum jika ukuran produk lebih dari 30 cm saat Anda menjualnya kembali secara online. Jika Anda berjualan offline, atau perlu berat yang lebih, infokan ke admin, kami akan melakukan adjustment isian dakron dan mencatatnya di system.
10. Untuk presisi jahitan tidak bisa 100% sama seperti ukuran yang diinginkan, pasti ada variasi. Variasi jahitan object besar seperti totebag, dustbag (drawstring bag), umumnya 10 -20 mm. Untuk object kecil seperti scarf bujur sangkar, pouch, clutch tea towel, umumnya 5 mm - 15 mm tergantung pada ukuran produk. Pada kelimannya sendiri bisa muncul variasi 2 mm - 4 mm. Jika variasi ini sulit diterima, mohon mencoba di penjahit yang bisa presisi 100%.
11. Tenggat waktu jahitan tergantung antrian, untuk order kecil (di bawah 5 pcs) umumnya 2-3 hari kerja setelah print selesai. Definisi hari kerja dapat dilihat di FAQ. 
12. Koordinasikan dengan admin untuk melengkapi instruksi jahitan Anda pada form pemesanan. Yang terbaik adalah diberikan guide jahitan jika ada permintaan khusus.
13. Standard untuk scarf, tea towel, table runner, bantal, adalah potong tepat pada garis terluar gambar. Dari situ akan dilipat ke dalam untuk dijahit (Bidang ini kami sebut sebagai kampuh jahitan). Area jahitan / kampuh jahitan yang dibutuhkan per sisi :

Produk (tanyakan ke kami via e-mail jika belum ada di sini)	Kampuh per sisi
bantal, table runner, matras	1.5-2 cm
boneka scuba, plushie	1.5 cm
boneka kanvas linen	2 cm
tea towel, scarf, twilly	6-8 mm
tutup retsleting (per pouch)	8 x 8 cm
totebag, pouch, clutch, sajadah, hand banner, bendera, alas kaki, play mat	1.5 cm

PROSEDUR PROOFING WARNA

Sudah dijelaskan di sini

Kami tidak bisa mencocokkan warna ke kertas Anda. Jika ditanya mengapa, bisa coba cetak gambar Anda di kertas HVS putih, di photo paper, di inkjet paper, lalu dibandingkan :)

Mohon tidak menggunakan warna monitor sebagai acuan. Salah satu eksperimen yang dapat Anda lakukan adalah mencetak gambar Anda ke kertas dengan printer rumahan. Hasilnya tidak mungkin bisa sama 100% dengan monitor :) Oh ya... untuk para pengikut Steve Jobs, tidak ada hubungannya "retina display" dengan kecocokan warna monitor dan warna cetakan ya. Untuk mengetahui definisi retina display, dapat dilhat di sini.

Walaupun demikian, jika yang Anda kejar adalah warna secerah monitor, e-mail ke printingtekstil@gmail.com, Anda akan mendapatkan tips teknis untuk melakukannya. Sebaiknya dijelaskan juga di awal, ingin seperti tampilan di monitor Anda, atau monitor kami, atau monitor lainnya :)

Jika Anda punya kain berwarna dan membutuhkan hasil cetak di kami sama dengan kain tersebut, Anda dapat mengikut prosedur proofing warna, metode test print.

Kami juga belum bisa mengedit gambar Anda dengan hasil acuan cetakan sebelumnya hanya dengan instruksi:
"...dinaikkan 1 tone..."
"...diturunkan 2 tone..."
"...diturunkan 1 point..."
"...diturunkan 2 derajat..."
"...dinaikkan 5 tingkat...."
Kami sering mendapat instruksi satuan yang tidak kami pahami seperti "satu race", "dua strip", "tiga klik", dan satuan lainnya yang tidak kami pahami. Mohon jangan jadikan diri Anda yang pertama kali meminta:
"...tolong warnanya dinaikkan tiga derajat Farenheit"....

Kami juga tidak bisa mencetak warna dari instruksi seperti "biru laut", "biru awan", "hijau botol", "merah delima", "hijau kecapi", "rose gold", "ungu indigo". Gunakan hexcode dan prosedur proofing warna di sini. Gambar di atas adalah contoh warna awan menurut google image search :)

Yang terbaik adalah mengirimkan file siap cetak. Jika Anda menggunakan gambar shutterstock dan memerlukan perubahan, selalu kirimkan file TIFF templatenya. Jika Anda tidak paham cara membuatnya, minimum sebutkan hexcode warna yang dimaksudkan. Jika Anda perlu akurasi warna, Anda dapat memesan color guide kecil ataupun besar di form pemesanan. Untuk pilihan warna yang banyak, disarankan memesan color guide besar. Anda akan menerima fisik kain beserta kode warna masing-masing.

PENGIRIMAN BARANG

1. Proses pembelian di tempat kami adalah FOB, artinya segala kerusakan, keterlambatan, kesalahan kirim atau kehilangan yang terjadi di perjalanan merupakan tanggung jawab ekspedisi, bukan merupakan tanggung jawab kami.
2. Untuk keterlambatan pengiriman, customer dapat mengajukan klaim langsung ke JNE / REX / kurir yang digunakan.
3. Bila Anda khawatir mengenai hal di atas, kami sarankan untuk menambahkan biaya asuransi perjalanan.
4. Untuk pengiriman urgent area Jakarta, disarankan menggunakan kurir / GoJek. Untuk area Bandung, pada jumlah order tertentu kami menyediakan pengiriman dengan travel (diambil di pool travel tersebut).

ONGKOS KIRIM PENGEMBALIAN BARANG

1. Untuk barang yang dikembalikan, ongkos kirim pengembalian barang ditanggung oleh customer yang melakukan klaim. Perlu dicatat 97.3% klaim "kotor" ternyata bisa dicuci. Banyak kasus dimana kotor terjadi saat barang diolah di pihak ke-3. Selalu tekankan ke penjahit Anda untuk menjaga kebersihan kain dan mencucinya jika kotor. 
2. Ada sedikit case barang dikembalikan karena ada benang lebih dan belum "disetrika". Jika Anda perlu jasa setrika, tolong tulis di form pemesanan.
3. Jika Anda perlu petunjuk teknis bagaimana cara membersihkan kain yang terkena pensil, minyak mesin jahit, spidol, bolpoin, Anda dapat mengirimkan e-mail ke printingtekstil@gmail.com. Sisanya dapat dibaca di sini. 
4. Untuk ongkos kirim, maaf belum ada pengembalian ongkos kirim. Kami hanya menanggung ongkos pengiriman revisinya, dengan JNE. Untuk sementara layanan kami hanya terbatas seperti ini.

Sering ditanyakan mengapa barang yang diklaim harus dikembalikan, jawabannya:

1. Norma jual beli yang berlaku umum. Jika Anda belanja barang, dan melakukan klaim, barang yang diklaim harus dikembalikan.
2. Untuk klaim kotor kami hanya cuci. Jika klaim kotor terjadi berulang kali, dan Anda menggunakan pihak ketiga untuk jahitan, ada baiknya barang yang belum dijahit Anda terima dulu dan cek dulu, jangan langsung di-dropship ke penjahit. Kami tidak mengirim barang yang kotor.
3. Untuk klaim jahitan, banyak yang jahitannya bisa dikoreksi, jadi tidak langsung kami cetak ulang. Beberapa klaim terus terang tidak masuk akal, misalnya ada sisa benang keluar 2 lembar... OMG! ini terjadi juga saat Anda beli baju di mall, dan yang Anda lakukan? ambil gunting dan potong sisa benangnya... Tralalala.... :)
4. Barang yang diklaim artinya tidak Anda inginkan. Dahulu sekali, saat kami masih muda dan naif, ternyata ada beberapa customer yang tidak mengembalikan barang yang diklaim, dan ternyata mereka masih menjual barang yang diklaim tersebut. Tolong bantu kami tetap waras :)

...wooowww... kamu baca yang sini juga? rajin sekali kamu :)

Oh ya.... big "F" untuk kamu yang copy FAQ ini tanpa izin!